Vrácení, výměna a reklamace

Pokud jste si objednal/a nesprávný produkt, napište nám e-mail na ahoj@vcelobal.sk s číslem objednávky. V případě, že objednávka ještě nebyla odeslána, produkt vám bez problémů vyměníme. Pokud již bylo zboží odesláno, můžete nám produkt poslat zpět spolu s žádostí o výměnu.

Pokud si u nás koupíte jakýkoli výrobek a nebude se vám líbit, můžete nám ho nepoužitý poslat zpět do 30 kalendářních dnů. Zboží musí být kompletní, neporušené, nepoužité, v originálním obalu, schopné dalšího prodeje. Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Do zásilky přiložte vyplněný: Formulář pro vrácení zboží (stáhnete kliknutím na tento odkaz).

Pokud nejste spokojeni s výrobkem, který jste již začali používat, dejte nám o tom vědět, pokusíme se najít společné řešení.

Napište nám na ahoj@vcelobal.sk a rádi vám pomůžeme.

Někdy se stane, že v celém procesu pochybíme, nejsme stroje, někdy ani včely. Víme, že ses na vybraný produkt velmi těšil/a, a proto nám napiš e-mail na ahoj@vcelobal.sk s číslem objednávky, popisem a fotkou zásilky. Do předmětu e-mailu vlož „Poškozený výrobek a číslo objednávky“. My se ti ozveme co nejdříve a správný nebo chybějící produkt ti neprodleně pošleme na naše náklady ❤️. Nebo ti vrátíme peníze.

Natahování s kurýrní společností nech na nás. V takovém případě nám napiš co nejdříve e-mail na ahoj@vcelobal.sk s číslem objednávky, popisem a také fotkou poškození. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, bude tato bezplatně a včas odstraněna na naše náklady. V případě, že vadu nelze odstranit, pošleme ti nový produkt.

Kupující je oprávněn i bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Výrobky můžete vrátit tímto způsobem: Vytiskni a vyplň formulář pro Odstoupení od kupní smlouvy. Údaje potřebné k vyplnění najdeš na faktuře. Zboží uveď do původního stavu (ideálně ho zabal do původního obalu) a důkladně zabal, aby se předešlo jeho poškození při přepravě. Na zásilku uveď „Vrácení do 14 dnů Včelobal“. Do zásilky vlož podepsané odstoupení od kupní smlouvy a fakturu. Zboží pošli na adresu (na této adrese není možné vrátit zboží osobně): Včelobal, Na barine 2978/15 841 03 Bratislava-Lamač

Peníze budou poukázány na Tvůj bankovní účet nejpozději do 14 dnů od uplatnění odstoupení od kupní smlouvy, nikoli však dříve, než dojde k doručení vráceného zboží na centrálu (případně, než prokážeš, že vrácené zboží nám již bylo odesláno). Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.